Hilfe / FAQ

Reservierungen

Muss ich meinen Parkplatz in Prag im Voraus reservieren?

Das Parken ohne vorherige Reservierung ist in den Garagen von MR.PARKIT nicht möglich. Wenn Sie eine stressfreie Parklösung in Prag suchen und Wert auf einen garantierten Stellplatz legen, empfehlen wir Ihnen, Ihre Reservierung rechtzeitig vorzunehmen. Sie können die Buchung ganz bequem über die MR.PARKIT-App (für Android und iOS) oder über unsere Webseite abschließen.

Wie buche ich meinen Parkplatz?

Geben Sie in der MR.PARKIT-App oder auf unserer Webseite einfach an, wann und wo Sie in Prag parken möchten. Ihnen werden daraufhin alle verfügbaren Stellplätze in unseren Garagen inklusive der jeweiligen Preise angezeigt. Im nächsten Schritt geben Sie Ihre Basisdaten ein, schließen die Zahlung ab und schon ist Ihre Reservierung erfolgreich hinterlegt.

Warum muss ich bei der Parkplatzreservierung meine Telefonnummer und E-Mail-Adresse angeben?

Nach Abschluss Ihrer Reservierung erhalten Sie umgehend eine Bestätigung per SMS sowie Ihren Parkschein per E-Mail. Diese Angaben sind für den reibungslosen Ablauf entscheidend: Falls Sie die App nicht nutzen, lassen sich einige Garagen durch einen Anruf von der in der Reservierung hinterlegten Nummer öffnen. So garantieren wir Ihnen einen unkomplizierten und autorisierten Zugang zu Ihrem Stellplatz.

Wie lange ist die Mindest- und Höchstdauer für eine Parkplatzreservierung?

In den meisten MR.PARKIT-Garagen beträgt die Mindestparkdauer 12 Stunden, in einzelnen Objekten 6 oder 24 Stunden. Es liegt ganz bei Ihnen, ob Sie den gesamten Zeitraum nutzen oder nur einen Teil davon – Ihr Stellplatz bleibt während der gesamten Reservierungsdauer fest für Sie reserviert, und Sie können die Garage jederzeit beliebig oft befahren und verlassen. Die maximale Buchungsdauer beträgt 30 Tage; Dauerparkplätze für unbestimmte Zeit bieten wir nicht an.

Ich komme mit einem Mietwagen und kenne das Kennzeichen noch nicht. Kann ich trotzdem bereits reservieren?

Ja, das ist problemlos möglich. Geben Sie im Feld für das Kfz-Kennzeichen einfach „Mietwagen“ ein. Sobald Ihnen das Kennzeichen vorliegt, können Sie dies bis zum Beginn des Reservierungszeitraums direkt in der MR.PARKIT-App aktualisieren. Gerne können Sie uns die Information auch per E-Mail an info@mrparkit.com senden, damit wir die Änderung für Sie vornehmen.

Wie ändere ich den Zeitraum oder bestimmte Daten (Kennzeichen, Telefonnummer) meiner Reservierung?

Sofern in der Garage freie Kapazitäten vorhanden sind, können Sie Ihre Reservierung über die MR.PARKIT-App um mindestens eine Stunde verlängern. Bereits laufende Buchungen können zudem über unsere 24/7-Hotline unter +420 277 277 977 verlängert werden, während Sie sich bei zukünftigen Reservierungen bitte an info@mrparkit.com wenden. Ihre Daten lassen sich ebenfalls direkt in der App anpassen oder über unseren Kundensupport ändern.

Wir benötigen Parkplätze für mehrere Autos. Bietet MR.PARKIT auch Gruppenparkplätze an?

Falls Sie Parkmöglichkeiten für eine größere Gruppe (10 oder mehr Fahrzeuge) suchen, senden Sie uns bitte eine Anfrage an info@mrparkit.com. Bitte führen Sie in Ihrer Nachricht folgende Informationen auf: die genaue Anzahl der Fahrzeuge, den exakten Zeitraum (Datum und Uhrzeit von bis), die Information, ob Sie in der Lage sind, die Mobilfunknummern und Kfz-Kennzeichen aller Fahrer und Fahrzeuge bereitzustellen und die bevorzugte Garage oder den gewünschten Standort.

Zahlungen

Wie viel kostet das Parken in Prag bei MR.PARKIT?

Die Preise richten sich nach dem gewählten Zeitraum, der Garage, dem Standort und der Saison. Wählen Sie auf der Startseite einfach den gewünschten Parkzeitraum aus, und es wird eine Liste der Garagen mit verfügbaren Parkplätzen in Prag und anderen Städten einschließlich der Preise angezeigt.

Wie kann ich die Reservierung bezahlen? Kann ich direkt vor Ort in bar bezahlen?

Die Reservierung kann mit Apple Pay / Google Pay, Zahlungskarte (Visa, MasterCard, Maestro), Revolut oder per Paypal bezahlt werden. Die Zahlung ist der letzte Schritt bei der Reservierung. Zahlungen in bar direkt vor Ort oder per Überweisung sind leider nicht möglich.

Die Zahlung für den Parkplatz ist fehlgeschlagen, was soll ich tun?

Bitte überprüfen Sie zunächst die Richtigkeit Ihrer Angaben und kontaktieren Sie gegebenenfalls Ihre Bank, um sicherzustellen, dass Ihre Karte für Online-Zahlungen freigeschaltet ist. Sollte der Betrag bereits von Ihrem Konto abgebucht worden sein, Sie aber keine Buchungsbestätigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice unter info@mrparkit.com.

Erhalte ich eine Buchungsbestätigung sowie einen Zahlungsbeleg oder eine Rechnung?

Ja, nach erfolgter Zahlung erhalten Sie per E-Mail einen digitalen Parkschein, der alle gesetzlichen Anforderungen an einen vereinfachten Steuerbeleg erfüllt und somit problemlos für Ihre Buchhaltung verwendet werden kann. Sämtliche Dokumente sind zudem in der MR.PARKIT-App hinterlegt. Falls Sie eine vollständige Rechnung benötigen, kreuzen Sie bitte während des Reservierungsvorgangs das entsprechende Feld an. Nach Zahlungseingang wird Ihnen die Rechnung zugestellt. Bei Reservierungen über 10.000 CZK erfolgt die Rechnungsausstellung automatisch.

Parken

Ich kann die Garage nicht finden! Wie soll ich vorgehen?

Im Profil jeder Garage, in der MR.PARKIT-App sowie auf Ihrem Parkschein finden Sie die genaue Adresse, GPS-Koordinaten und aussagekräftige Fotos der Garage, der Einfahrt und der unmittelbaren Umgebung. Falls Sie dennoch Orientierungsschwierigkeiten haben sollten, rufen Sie einfach unsere Rund-um-die-Uhr-Hotline unter +420 277 277 977 an. Wir navigieren Sie gerne telefonisch direkt zum Ziel! :)

Wie gelange ich in die Garage?

Sämtliche Informationen zum Garagenzugang finden Sie in der MR.PARKIT-App, in Ihrer Reservierungsbestätigung (per SMS und E-Mail) sowie im Profil der jeweiligen Garage auf unserer Webseite. In einigen Objekten unterstützt Sie das Personal an der Rezeption beim Einparken; in den meisten Fällen öffnen Sie die Einfahrt jedoch ganz bequem per App-Steuerung oder durch einen Anruf von Ihrem Mobiltelefon aus (dieser Service ist auch von ausländischen Nummern kostenlos). Die entsprechende Telefonnummer zur Toröffnung wird Ihnen in der Buchungsbestätigung mitgeteilt.

Ich rufe die Nummer der Garage an, aber das Tor öffnet sich nicht! Was soll ich tun?

Die bequemste Methode zum Öffnen der Ein- und Ausfahrt ist die Nutzung der Schaltfläche in der MR.PARKIT-App. Falls Sie das Tor per Anruf öffnen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie von der in Ihrer Reservierung hinterlegten Telefonnummer anrufen und die Funktion „Anonym anrufen“ (Rufnummernunterdrückung) deaktiviert ist. Der Zugang ist nur innerhalb des gebuchten Zeitraums möglich. Die Leitung wird stets als besetzt oder besetzt angezeigt; legen Sie nicht auf, bis sich das Tor öffnet. Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte unsere Rund-um-die-Uhr-Kundenhotline unter +420 277 277 977.

Jemand steht auf meinem Parkplatz. Was nun?

Irren ist menschlich. Einen belegten Parkplatz können Sie jetzt direkt in der MR.PARKIT-App melden, woraufhin Ihnen automatisch ein neuer Stellplatz zugewiesen wird. Alternativ können Sie unseren Kundensupport kontaktieren, damit wir manuell einen anderen Platz für Sie finden. Bitte beachten Sie, dass ein belegter Parkplatz keinen Anspruch auf Preisnachlass, eine kostenlose Reservierung oder eine Stornierung der Buchung begründet.

Kann ich während meiner Reservierung die Garage mehrmals verlassen und wieder befahren?

Ja, Sie können Ihren reservierten Stellplatz während der gesamten Buchungsdauer uneingeschränkt nutzen. Für den erneuten Zugang nutzen Sie einfach die Schaltfläche in der MR.PARKIT-App, wählen Sie die hinterlegte Telefonnummer oder bitten Sie die Rezeption um Öffnung der Garage. Die Anzahl der Ein- und Ausfahrten ist unbegrenzt; lediglich bei einigen Parkhäusern kann der Zugang durch die jeweiligen Betriebszeiten des Objekts limitiert sein. Die genauen Öffnungszeiten finden Sie stets im Profil der jeweiligen Garage.

Kann ich mit einem größeren Fahrzeug (SUV), Transporter, Motorrad, Anhänger oder LPG-Fahrzeug parken?

Die maximal zulässigen Abmessungen für die jeweilige Garage sind in deren Profil aufgeführt. Hinweise zum Parken von Motorrädern oder Fahrzeugen mit LPG- und CNG-Antrieb finden Sie stets am Ende der Garagenbeschreibung. Falls Sie mit einem Anhänger parken möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@mrparkit.com. Sofern das Parken von Anhängern in der gewählten Garage möglich ist, müssen zwei Stellplätze reserviert werden – einer für das Auto und einer für den Anhänger. Einige Standorte bieten zudem Ladestationen für Elektroautos an - https://mrparkit.com/info/de/park2charge-parken-mit-ladestation-fur-elektroautos

Ist das Parken rund um die Uhr möglich?

Fast alle unsere Garagen und Parkplätze sind im 24/7-Modus in Betrieb. Sollte eine Garage eingeschränkte Betriebszeiten haben, wird dies stets in der Beschreibung des Objekts aufgeführt. Zusätzlich informieren wir Sie während des Reservierungsvorgangs durch ein Pop-up-Fenster, falls die von Ihnen gewählte Garage keinen durchgehenden Zugang ermöglicht.

Ist es möglich, in den Garagen Elektroautos aufzuladen?

Ja, das ist möglich. Reservieren Sie einfach einen Stellplatz in einer der Garagen, die mit dem Label park2charge gekennzeichnet sind. Die Parkplätze in diesen Garagen verfügen über Ladestationen für Elektrofahrzeuge, sodass Sie Ihr Auto bequem während der Standzeit aufladen können.

Ich habe versehentlich ein Parkticket aus dem Automaten mitgenommen, was soll ich tun?

Wenn Sie bei der Einfahrt einen Parkschein aus dem Automaten ziehen, müssen Sie bei der Ausfahrt nichts bezahlen – Ihre Reservierung bei MR.PARKIT ist bereits bezahlt. Sie können uns den Parkschein an info@mrparkit.com senden, und wir ordnen ihn Ihrer Reservierung zu. Nutzen Sie für die Ausfahrt die MR.PARKIT-App oder rufen Sie die Telefonnummer an, die Sie nach der Reservierung erhalten haben. Sollte sich die Schranke nicht öffnen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter +420 277 277 977.

Stornierung

Kann ich meine Parkplatzreservierung stornieren?

Ja, die Buchung kann jederzeit vor Beginn storniert werden - in der App, über den Link in der Bestätigungs-E-Mail, per E-Mail (info@mrparkit.com), über den Chat auf der Website oder unter der Telefonnummer +420 277 277 977. Eine bereits begonnene Buchung kann nicht mehr storniert werden, auch nicht teilweise.

Wann erhalte ich nach der Stornierung mein Geld zurück auf mein Konto?

Nach Stornierung der Buchung erhalten Sie von uns eine berichtigte Steuerbescheinigung. Wir erstatten Ihnen den Betrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 10 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe Konto, von dem die Zahlung getätigt wurde.